Ik vond het een hele leuke training. Ook weer dingen besproken die de klanten toch wel regelmatig vragen en hoe je dat kan oplossen. Tips gekregen.

Leuke training met enthousiaste trainer en acteur

Het was een leerzaame training, die ik met veel vreugde heb gevolgd.

Leuke, dynamische training. Ook leervol omdat je weer nieuwe handvatten krijgt om een gesprek beter te kunnen voeren/leiden.

Dit was echt de beste beltraining die ik ooit gehad heb. Heel relaxed en positief dat hielp echt.

De training is een LSD training (luisteren - samenvatten - doorvragen) wat heel goed te gebruiken is als u te maken heeft met klanten, patiënten etc. met veel emotie (boos, gefrustreerd, geirriteerd etc.) om uit te kunnen vinden wat ze nu daadwerkelijk bedoelen. En waardoor je mensen dan ook kalmer kunt krijgen en gerust kunt stellen.

Leuk en leerzaam. Dat er een acteur bij was, vond ik echt meerwaarde. Het is goed om in het nep een lastig (door jou zelf aangedragen) gesprek te kunnen oefenen. Ook de complimenten voor de trainer (Jochem) voor zijn heldere, duidelijke en vaak grappige uitleg. Hij onthoudt alles wat je zegt en luistert goed. Hij had er, na zoveel jaar training geven, nog overduidelijk zin en plezier in. Ik kan deze cursus iedereen aanraden.

Het is een erg leerzame training wat je veel handvaten geeft voor het goed en duidelijk voeren van een telefoongesprek. Daarbij leer je ook hoe je de klant zich op de juiste manier gehoord kunt laten voelen.

Leuke en leerzame training!

Hartstikke goede training met veel interactie. Zorgt ervoor dat je weer opnieuw met het inzicht komt wat je beter kunt doen.

Leerzaam gebracht met veel humor

Duidelijk en overzichtelijk. Nooit te oud om te leren hoe lang je het werk al doet.

Een leuke training die zich vooral op echte casussen richt. Het is misschien niet leuk om op voorhand een casus in te moeten leveren maar je hebt daar echt veel aan omdat het dan een minder abstracte training wordt.

Leerzame uitnodigende cursus voor een ieder!

Wanneer je veel (telefonisch) met klanten in contact bent, is dit een leerzame training. Zelfs wanneer je al jaren telefonisch klantcontact hebt, komen er zeer bruikbare tips en tricks aan bod die je tijdens de gesprekken kan toepassen.

Deze training leert je op een makkelijke wijze om je vergaderingen beter te structureren. Hierdoor kun je in een kortere tijd tot besluiten komen. Dit betekent dat je niet meer eindeloos hoeft te vergaderen. Door een goede voorbereiding van je vergaderingen kun je dit bereiken. In deze cursus leer je op een prettige en toegankelijke manier hoe dat voor elkaar krijgt.

Prettige begeleiding en zeer reëel nagespeelde inwoner waardoor de training een mooi leermoment was. Ook door het luisteren naar collega's waar je ook veel van opstak.

Het was intensief, leuk en vooral leerzaam

leerzame training met diverse tips waar ik wat aan heb.

Interessante training die je doet nadenken over je eigen bewuste- en onbewuste handelen. Veel opgestoken van deze training.

De training is interactief, leerzaam en boeiend.

Intesant, gezellig en aansluitend op onze werkzaamheden

Duidelijke uitleg, goede tips en tops die je in praktijk kan toepassen.

Ontspannen manier van oefenen hoe je beter kunt communiceren via de telefoon.

Een prima opfristraining waarin je weer de puntjes op de i kunt zetten in je communicatie nar ex- en interne klanten.

is een interessante training waar je veel van kan leren

Nuttig, leerzaam, en vooral heel leuk.

Zeer realistische training waar je veel van leert.

Praktijkgericht, to the point, nuttig en leerzaam.

De training was nuttig en leerzaam. Leuk om met actrice Dees te oefenen.

Boven alles op een aangename leren. Mezelf leren kennen. En leren van anderen

Goede training waarin je goede handvatten krijgt die gelijk toe te passen zijn

Een woord erg leerzaam en je leert jezelf hierdoor meer te kennen en dat je er meer in je zit dan dat je denkt

Leuke, leerzame en waardevolle training voor je persoonlijke ontwikkeling met enthousiaste goede trainers, die een veile sfeer weten te creëren.

Prima training voor mensen die net in dit vak komen te werken.

Ik vond de training erg leuk en leerzaam. We kregen handige tips voor een betere communicatie, ook het waarom erachter en hoe je gesprekken zelf net iets anders kunt sturen of insteken. Zelfs op privé gebied kan ik de tips gebruiken en we hebben laatst met de familie ook veel lol en ongeloof gehad om het "Verhaal van Kees".

Zeer prettige en complete training waar je echt iets aan hebt.

goede training, leerzaam

Ik vind Stijn een prettig persoon om de training van te krijgen. Hij is rustig, geïnteresseerd en weet goed de essentie uit je verhaal te halen. Kan ook goed en rustig dingen uitleggen.

De cursus is zeer leerzaam. Je leert goed hoe je op een vriendelijke en vriendelijke manier gesprekken kan voeren,. Je kan zelf aangeven waar je tegenaan loopt tijdens gesprekken. Met hulp van een goeie actrice voor je gesprekken en kan je trainen hoe het beter kan. Het is bovendien reuze gezellig !.

duidelijk ,boeiend, dagelijkse voorbeelden gebruikt waardoor het interessant blijft en de acteur is geweldig

Ik vond de training een goede combinatie van een theoretisch en een praktisch gedeelte. Situaties uit de praktijk werden nagebootst en zo konden we onze reacties analyseren en collega's konden ook verbeterpunten aanbrengen.

De training was erg interactief, leerzaam en zorgt voor realistische situaties, mede door het inzetten van een acteur.

De training was gericht op de praktijk en het was plezierig om jezelf en je medemensen beter te leren kennen. Ook al kwam ik wel eens aan mijn grenzen en niet wist, hoe ik moest reageren hebben ik altijd het gevoel, dat niemand goed of slecht is. Je bent jezelf en daar gaat het om.

Nuttige training die absoluut heel goed online te volgen is. De sessie met een acteur maakt 'levensecht'. Je kunt hier heel goed oefenen en je medecursisten geven je waardevolle feedback. Top!

In twee ochtenden weer even opgefrist worden over wat wel, maar ook vooral niet te doen tijdens telefoneren.

Leerzaam, hoog praktijkgehalte en het geeft je vertrouwen voor het voeren van 'spannende' gesprekken.

Goede training met bevlogen acteur en goede gespreksleider. Goede vibe in training. Veel kunnen leren van collega's.

Goede bruikbare training. Waarbij de deelnemers op individueel niveau tips en opmerkingen ontvangen.

De online training, is het nieuwe nu. het schiet zeker niet te kort in je verwachtingen je gesprekstechnieken aanvullen of bijschaven is altijd wel een uitdaging maar op deze manier is het zeer aangenaam.

dat er bepaalde dingen zijn om je aan te leren en dat luisteren belangrijk is

Ik vond het leerzaam. Er wordt goed gespiegeld. Je gaat bij sommige vragen ook echt bij jezelf te raden van goh heb ik dat inderdaad zo gedaan of heb ik dat wel goed gedaan op deze manier

Ik vond het een leerzame (digitale) training die op maat gesneden is. Je kunt oefenen met eigen praktijkvoorbeelden zonder je bekeken te voelen door je collega's; wat soms voor een ongemakkelijk gevoel kan zorgen.

Een prima training met professionele trainer en acteur. De acteur zette ons precies op de plek die we nodig hadden. De trainer hield het overzicht gaf iedereen de ruimte en gelijke kansen.

Goede training. Doordat het digitaal was, leken de casussen nog echter. Goede feedback en daarna nogmaals oefenen echt top. Trainer en acteur speelde zeer goed in op onze wensen.

Een leuke training voor teams en bedrijven die helder en effectief naar hun klanten willen zijn. Met leuke oefeningen wordt je aan het denken gezet en krijg je praktische tools. Duidelijke mails, krachtige chats en fijne telefoongesprekken zijn het resultaat van een kleine inzet.

Ik heb deze communicatietraining als positief ervaren. Erg goede en ervaren trainer met een fantastische acteur die je op je zwakke plekken aanpakt om zo je verbeterpunten in te gaan zien en tips over te krijgen.

Ik had moeite met de regie houden in een gesprek maar met de handvaten die ik in de cursus heb gekregen sta ik sterker in mijn schoenen.

De ochtend cursus was enorm leerzaam en de actrice deed het enorm goed. Ik heb heel veel geleerd over hoe ik aan de telefoon bepaalde zaken het beste kan afhandelen. Ik zou het iedereen aanraden.

Wij hebben een op maat gemaakte training gevolgd over het houden van goede (telefoon)gesprekken. De trainer heeft ons een aantal handvaten aangereikt waarmee wij elk (telefoon)gesprek in de toekomst in de juiste banen kunnen leiden en er een positieve ervaring van kunnen maken.

Deze training is erg leerzaam. Door de persoonlijke casussen die worden nagebootst pak je echt jouw probleem aan.

Ik vond het een hele leuke leerzame training waarin ik heb geleerd om toch de regie in mijn gesprek te houden door gesprekken te oefenen met de actrice, hier kreeg ik ook de tips die ik kan gebruiken in mijn werk, ook van collega's kreeg ik tips, wat ik erg prettig vond.

Met de cursus klantvriendelijk telefoneren kun je op een veilige manier leren en oefenen om met klanten om te gaan. Je kunt zelf de casus aangeven en de emotie die je de acteur wilt laten spelen 'bestellen'. Je krijgt hierbij ondersteuning en feedback en tips.

Ik vond het leerzaam leuk gezellig en ga er zeker mee aan de slag als telefoniste...

De kracht van een goed gesprek zit in kennis en details. Door de wijze waarop deze cursus is opgezet krijg je deze kennis en krijg je oog voor de details van een goed gesprek.

Men is nooit te oud om (bij) te leren. Met Loo van Eck blijf je de gast (klant) een stapje voor.

Fijne training gehad, veel gelachen maar ook veel geleerd!

Naast woordkeuze, stemgebruik en de telefoonetiquette, komt in de telefoontraining onder meer omgaan met weerstanden en emoties van de klant aan bod. Ook gaat de training in op gesprekstechnieken, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.

Deze workshop heeft ons geholpen om heldere klantgesprekken te voeren, een echte aanrader.

Praktijkgericht en met een veilig gevoel deze training mogen beleven. Met aandacht voor de deelnemers en ruimte voor eigen inbreng. Prettig, vanwege de kleine groepjes waarin we werkten.

Als je dacht dat je alles al had gehad, dat je door wol geverfd was, dat er voor jou geen nieuws meer was onder de zon .... dan is daar alsnog de Training Klantgericht Telefoneren. Nieuwe en onverwachte inzichten maken dat je dus nìet alles al had gehad, dat er wèl iets nieuws onder de zon is en dus dat het dus wèl beter kan... Met andere woorden: een welbestede dag!

Het was een leerzame training.. De modules vooraf zijn op een leuke manier opgebouwd. De training werd op een laagdrempelige manier gegeven en was erg leerzaam.

Ik vind het belangrijk om je werk te herkennen in de training. Dat het goed aansluit. Dat was zeker het geval. De zeer goede actrice was een perfecte aanvulling op de theorie. Direct na de training kan je alles toepassen en merken dat het werkt wat je geleerd hebt.

Ongemakkelijke gesprekken voeren is niet lastig met een training van Loo van Eck, wanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen ontstaat er contact.

Interessante compacte training, die de praktijk zeer goed benadert. Er wordt gebruik gemaakt van veel voorkomende praktijksituaties die we zelf konden aanleveren. De acteur kan de casus perfect simuleren. Veel ruimte voor feedback.

Wil je je verbeteren in het telefonisch klantencontact dan kun je met deze duidelijke compacte training snel resultaat boeken.

Ook al denk je na jarenlange ervaring over goede telefonische gesprekstechnieken te beschikken, het kan altijd beter! Nieuwe tips helpen je toch weer na te denken over de eigen werkwijze. Je bent je er niet altijd bewust van wat de impact van jouw woorden op een ander is. Goed om dat zo af en toe met anderen door te nemen. Niet ieder gesprek verloopt hetzelfde en daarom is het nodig verschillende opties te trainen.

De klant is koning, maar de boodschapper heeft ook gevoel

Super training, leerzaam en niet te moeilijk!

Deze training is een aanrader. Je steekt er wat van op en dat zonder dat er druk op je wordt uitgeoefend.

Ik vond de cursus leerzaam en praktijkgericht! Ik heb door het oefenen in groepsverband echt veel geleerd!

Met de op maat training "Omgaan met moeilijke telefoongesprekken", hebben wij een heel persoonlijk traject doorlopen waarbij iedereen het vuur aan de schenen is gelegd door de acteur. Iedere casus was door jezelf aangedragen. Dat betekende dat je precies aan de slag ging met je grootste uitdaging. Middels heel gerichte feedback hebben we direct in het gesprek de feedback kunnen toepassen en de gesprekken een positieve wending kunnen geven. De trainer en de acteur vullen elkaar goed aan!

Het is een hele praktische training. Er is ruimte voor eigen inbreng en ervaring. En met alle tops en tips kun je daarna lekker aan de slag.