Super duidelijk, hele goede inleving in de situaties en het naspelen ervan, goede tips. In een gemoedelijke setting, leerzaam en niet 'eng' in een situatie waar je voor de groep moet komen staan en voor het blok gezet wordt ofzo.

Het was een leerzame, leuke en ook gezellige workshop, erg efficient opgezet.

Goede tips en tricks met een realistische acteur die de gesprekken uitvoert op een prettige manier.

Vond het een fijne en leerzame workshop...fijn voor een eerste keer maar kan me ook voorstellen voor de oudere collega's een fijne opfrisser.

Leerzaam, goede handvaten gekregen, goede acteur en trainer.

Heel behulpzaam! De theorie heeft mij geholpen om inzicht te krijgen in wat ik nodig heb in een gesprek, en wat andere van mij nodig hebben. Oefenen met de acteur was top, het heeft enorm geholpen om de zien wat ik kan verbeteren en ook zelf-vertrouwen op te bouwen.

Trainer luistert naar de wensen en behoeftes van de cursist. Doordat je je eigen casus meeneemt ga je echt aan de slag met hetgeen waar jij beter in wilt worden. De acteur weet precies waar jij moeite mee hebt en hierdoor kun je het echt goed oefenen en trainen. Fijne combi tussen theorie en praktijk.

Een prettige training, in een veilige setting. We hebben tips en tools gekregen om mee aan de slag te gaan.

De telefonie training is een hele fijne training. De training is opgezet met een stuk theorie afgewisseld met leuke oefeningen. Er worden fijne tips gegeven om ieder telefoongesprek voor beide partijen met een goed gevoel te eindigen. Leuke en waardevolle training.

Zeer leerzame training, ook als je al hele dagen telefoongesprekken voert! Je gaat anders kijken naar jouw eigen belgedrag en leert hoe je (in de meeste gevallen) zelf de regie kunt houden over de gesprekken.

Een leuke cursus, een goede trainer die wist waarover ze praat.

Ik vond het een erg fijne training. Er was ruim voldoende de mogelijkheid om eigen vraagstukken in te brengen en door de veilige sfeer was de drempel laag om te oefenen met de acteur.

Ik vond het een leuke training met veel afwisseling!

Een boeiende en op maat gemaakte training waar je duidelijke tips en handvaten krijgt die je meteen kan toepassen in je werk.

De training was erg informatief. Ik heb nieuwe inzichten opgedaan en dingen geleerd waar ik van te voren nooit bij had stilgestaan. Daarnaast werd de theorie duidelijk en prettig uitgelegd. Er was een leuke sfeer tijdens de training!

Interessante cursus waar ik persoonlijk veel van geleerd heb wat ik kan toepassen in mijn vakgebied.

Leerzame training, waarin we methoden aangereikt kregen om te werken aan het telefonisch communiceren met de inwoner. De training met actrice zorgde ervoor dat je de leerstof in de praktijk kon toepassen.

Heel plezierige training met fijne mensen en realistisch weergeven van een gesprek om mee te oefenen.

Goeie leerzame training, cassusen worden besproken en dan leer je hoe je dingen beter kan aanpakken.

Leerzaam, waardevol en fijn om bevestigd te krijgen wat er al goed gaat en tips voor de punten waar verbetering mogelijk is.

Een nuttige training die je meer inzicht geeft over hoe je telefoongesprekken kan voeren, met theoretische kennis en waarbij je kan oefenen met praktijksituaties.

Leerzame training, nuttige tips gekregen om direct te kunnen toepassen bij de telefoongesprekken die ik voer.

Ontzettend leuke training. In een ongedwongen sfeer weer eens de puntjes op de "i'" gezet. Met een bevlogen actrice alles in praktijk brengen zonder dat dit een ongemakkelijke sfeer geeft. Echt een aanrader!

Ik vond de workshop leerzaam en een goede sfeer om te kunnen leren.

Ik vond de workshop erg leuk en interessant. Van te voren heb ik door kunnen geven wat ik graag wilde leren en dit is vervolgens terugkomen tijdens de workshop. De sfeer was fijn en er werd duidelijk ruimte gecreëerd om je grenzen aan te geven.

Het was een leerzame training met veel ruimte voor eigen input. Ze pakken aan waar jij mee wil oefenen, niet met wat je al goed kan. De trainer is enthousiast en de actrice leeft zich heel goed in, in haar rol.

Een leuke, leerzame training die een aanvulling is op de kennis die je zelf al hebt door ervaring met klantcontact.

Prettige hele open en leerzame training.

De training was erg leerzaam en interessant. Met de manier waarop de training werd gegeven was het niet alleen informatief maar door de interactie ook nog eens leuk waardoor het prettig te volgen was

De training had een fijne opbouw in 2 sessies. In de tweede training was er een acteur. Dat leek heel spannend, maar er was alle ruimte voor gesprek en kennismaking voor het oefenen en dat voelde heel prettig waardoor het heel allemaal heel natuurlijk ging.

Waardevol met veel inzichten hoe jezelf reageert en door dit iets anders te doen je mooiere resultaten kunt bereiken.

Ik vond het een waardevolle en aangename training. Ik kon de aandacht er goed bijhouden door het enthousiasme van de cursusleider. Ook in face-to-face gesprekken kun je de "geleerde" technieken toepassen.

Prima sfeer. Trainer en actrice zijn zeer goed bevallen. En we hebben allemaal wat opgestoken. De puntjes zijn op de i gekomen.

Een leerzame ervaring

Een leerzame training, waarbij veel aandacht is voor de mensen die de training volgen. De cursist doet er alles aan om de aandacht van iedereen er bij te houden en iedereen onderdeel te laten zijn van de cursus.

Leuke, laagdrempelige manier van trainen met leuke begeleiders

Fijne training met goede input en alle ruimte voor feedback.

Een leuke leerzame training in een gemoedelijke sfeer.

De training was super leuk, interessant, leerzaam en direct toepasbaar binnen mijn werk.

De training was leerzaam; waarbij je eerst de basis (theorie) krijgt en daarna daarmee gaat oefenen. De training wordt tussendoor aangepast op wat er nodig is binnen de groep. Casussen worden met een acteur nagespeeld. Erg leerzaam.

het was een hele leuke ervaring. je leert er ook echt iets van omdat je tijdens de gesprekken ook feedback kan ontvangen zodat je het gelijk kan toepassen. ook zijn het hele lieve en leuke mensen.

Zeer leerzame training voor het oefenen van allerlei soorten moeilijke gesprekken.

Training sluit goed aan bij de praktijk. Realistische oefeningen en prettige omgeving gecreëerd door trainer om in te oefenen.

Interessant, Leerzaam, veilige leeromgeving

Leuk en leerzaam.

De cursus is leerzaam, alles wordt goed uitgelegd. Er wordt stilgestaan bij wat jij nodig hebt of waar jij graag nog tips voor wilt hebben. Ook het oefenen met een acteur is fijn omdat deze zich echt in een rol verplaatsen zodat je jouw casussen goed kunt behandelen.

Goed, en interessant.

Het was een duidelijke structurele training met veel voorbeelden en een goede actrice.

prima cursus met fantastische cursusleiders

Een interessante leerzame training die je inzicht geeft in de manier van reageren en communiceren van jezelf en die van anderen.

Leerzaam en soms hilarisch.

Ik vond deze training plezierig. Het nabootsen van verschillende situaties vond ik super fijn. Ik heb veel tips gekregen hoe om te gaan met lastige situaties en wetend dat je altijd je rust moment kunt nemen.

Het was lekker interactief

Deze training is belangrijk om te groeien als bedrijf, zodat de professionaliteit altijd gewaarborgd blijft en vooral ook professionaliteit in de communicatie naar cliënten toe.

Leuke en duidelijke training. Veel informatie, maar zo gebracht dat je er ook wat mee kunt in het dagelijks leven.

Geweldig vooral door trainer en acteur, cursus is in de praktijk toe te passen!

Een leuke interactieve training met veel afwisseling. De theorie is heel duidelijk uitgelegd met ondersteuning van een powerpoint presentatie. Het oefenen met telefoongesprekken samen met de actrice was heel prettig, zinvol en leerzaam waaruit je direct tops/ tips haalt voor de dag erna.

de training was leerzaam, enkele goede tips gekregen

Fijne training die laagdrempelig is. Het tweede deel van de training met de acteur was heel goed te doen. Er was ruimte voor iedereen persoonlijk om moeilijkheden toe te lichten en hier werd heel goed op ingespeeld. Top!

TOP

Prettig en deskundig

Erg fijne en prettige training om weer even zicht op jezelf te krijgen hoe je reageert op dingen

De training heb ik als leuk, leerzaam en nuttig ervaren.

Een hele leuke praktijkgerichte training in een zeer prettige ontspannen sfeer. Zeker de moeite waard. Zelfs als je dacht het niet nodig te hebben.

Leerzame training met leuke presentator en acteur

informatieve en leerzame training gegeven door een fijne spreker die de aandacht wist vast te houden

Interessante leerzame training.

Training was voor mij weer de puntjes op de I zetten.

Interactief en leerzaam! Een slijpsteen voor mensen die vaak telefonisch contact hebben.

het was een goede training met praktijkgerichte situaties

Een goede training een andere telefoon training dan de doorsnee training, er worden handvaten aangereikt/.

leuk!

Leuke training.

Leuke interactieve training! Rollenspel met acteur waarbij je getraind wordt op vaak voorkomende gesprekken en opbouwende feedback terugkrijgt. Zeker leerzaam!

Het is inhoudelijk een hele goede training, die op een hele fijne duidelijke manier gegeven wordt! heel leerzaam ook

Het was een op maat gemaakte training door een ervaren trainster en een uitnodigende trainingsacteur. Ik kreeg het gevoel dat de verwachtingen van mijn team werden overtroffen.

Goede leerzame training. Hoewel je het in de praktijk vaak toch al onbewust goed doet.

leerzaam, samen met de collega's over situaties praten

Ik vond het een hele leuke training. Ook weer dingen besproken die de klanten toch wel regelmatig vragen en hoe je dat kan oplossen. Tips gekregen.

Leuke training met enthousiaste trainer en acteur

Het was een leerzaame training, die ik met veel vreugde heb gevolgd.

Leuke, dynamische training. Ook leervol omdat je weer nieuwe handvatten krijgt om een gesprek beter te kunnen voeren/leiden.

Dit was echt de beste beltraining die ik ooit gehad heb. Heel relaxed en positief dat hielp echt.

De training is een LSD training (luisteren - samenvatten - doorvragen) wat heel goed te gebruiken is als u te maken heeft met klanten, patiënten etc. met veel emotie (boos, gefrustreerd, geirriteerd etc.) om uit te kunnen vinden wat ze nu daadwerkelijk bedoelen. En waardoor je mensen dan ook kalmer kunt krijgen en gerust kunt stellen.

Leuk en leerzaam. Dat er een acteur bij was, vond ik echt meerwaarde. Het is goed om in het nep een lastig (door jou zelf aangedragen) gesprek te kunnen oefenen. Ook de complimenten voor de trainer (Jochem) voor zijn heldere, duidelijke en vaak grappige uitleg. Hij onthoudt alles wat je zegt en luistert goed. Hij had er, na zoveel jaar training geven, nog overduidelijk zin en plezier in. Ik kan deze cursus iedereen aanraden.

Het is een erg leerzame training wat je veel handvaten geeft voor het goed en duidelijk voeren van een telefoongesprek. Daarbij leer je ook hoe je de klant zich op de juiste manier gehoord kunt laten voelen.

Leuke en leerzame training!

Hartstikke goede training met veel interactie. Zorgt ervoor dat je weer opnieuw met het inzicht komt wat je beter kunt doen.

Leerzaam gebracht met veel humor

Duidelijk en overzichtelijk. Nooit te oud om te leren hoe lang je het werk al doet.

Een leuke training die zich vooral op echte casussen richt. Het is misschien niet leuk om op voorhand een casus in te moeten leveren maar je hebt daar echt veel aan omdat het dan een minder abstracte training wordt.

Leerzame uitnodigende cursus voor een ieder!

Wanneer je veel (telefonisch) met klanten in contact bent, is dit een leerzame training. Zelfs wanneer je al jaren telefonisch klantcontact hebt, komen er zeer bruikbare tips en tricks aan bod die je tijdens de gesprekken kan toepassen.

Deze training leert je op een makkelijke wijze om je vergaderingen beter te structureren. Hierdoor kun je in een kortere tijd tot besluiten komen. Dit betekent dat je niet meer eindeloos hoeft te vergaderen. Door een goede voorbereiding van je vergaderingen kun je dit bereiken. In deze cursus leer je op een prettige en toegankelijke manier hoe dat voor elkaar krijgt.

Prettige begeleiding en zeer reëel nagespeelde inwoner waardoor de training een mooi leermoment was. Ook door het luisteren naar collega's waar je ook veel van opstak.

Het was intensief, leuk en vooral leerzaam

leerzame training met diverse tips waar ik wat aan heb.

Interessante training die je doet nadenken over je eigen bewuste- en onbewuste handelen. Veel opgestoken van deze training.

De training is interactief, leerzaam en boeiend.

Intesant, gezellig en aansluitend op onze werkzaamheden

Duidelijke uitleg, goede tips en tops die je in praktijk kan toepassen.

Ontspannen manier van oefenen hoe je beter kunt communiceren via de telefoon.

Een prima opfristraining waarin je weer de puntjes op de i kunt zetten in je communicatie nar ex- en interne klanten.

is een interessante training waar je veel van kan leren

Nuttig, leerzaam, en vooral heel leuk.

Zeer realistische training waar je veel van leert.

Praktijkgericht, to the point, nuttig en leerzaam.

De training was nuttig en leerzaam. Leuk om met actrice Dees te oefenen.

Boven alles op een aangename leren. Mezelf leren kennen. En leren van anderen

Goede training waarin je goede handvatten krijgt die gelijk toe te passen zijn

Een woord erg leerzaam en je leert jezelf hierdoor meer te kennen en dat je er meer in je zit dan dat je denkt

Leuke, leerzame en waardevolle training voor je persoonlijke ontwikkeling met enthousiaste goede trainers, die een veile sfeer weten te creëren.

Prima training voor mensen die net in dit vak komen te werken.

Ik vond de training erg leuk en leerzaam. We kregen handige tips voor een betere communicatie, ook het waarom erachter en hoe je gesprekken zelf net iets anders kunt sturen of insteken. Zelfs op privé gebied kan ik de tips gebruiken en we hebben laatst met de familie ook veel lol en ongeloof gehad om het "Verhaal van Kees".

Zeer prettige en complete training waar je echt iets aan hebt.

goede training, leerzaam

Ik vind Stijn een prettig persoon om de training van te krijgen. Hij is rustig, geïnteresseerd en weet goed de essentie uit je verhaal te halen. Kan ook goed en rustig dingen uitleggen.

De cursus is zeer leerzaam. Je leert goed hoe je op een vriendelijke en vriendelijke manier gesprekken kan voeren,. Je kan zelf aangeven waar je tegenaan loopt tijdens gesprekken. Met hulp van een goeie actrice voor je gesprekken en kan je trainen hoe het beter kan. Het is bovendien reuze gezellig !.

duidelijk ,boeiend, dagelijkse voorbeelden gebruikt waardoor het interessant blijft en de acteur is geweldig

Ik vond de training een goede combinatie van een theoretisch en een praktisch gedeelte. Situaties uit de praktijk werden nagebootst en zo konden we onze reacties analyseren en collega's konden ook verbeterpunten aanbrengen.

De training was erg interactief, leerzaam en zorgt voor realistische situaties, mede door het inzetten van een acteur.

De training was gericht op de praktijk en het was plezierig om jezelf en je medemensen beter te leren kennen. Ook al kwam ik wel eens aan mijn grenzen en niet wist, hoe ik moest reageren hebben ik altijd het gevoel, dat niemand goed of slecht is. Je bent jezelf en daar gaat het om.

Nuttige training die absoluut heel goed online te volgen is. De sessie met een acteur maakt 'levensecht'. Je kunt hier heel goed oefenen en je medecursisten geven je waardevolle feedback. Top!

In twee ochtenden weer even opgefrist worden over wat wel, maar ook vooral niet te doen tijdens telefoneren.

Leerzaam, hoog praktijkgehalte en het geeft je vertrouwen voor het voeren van 'spannende' gesprekken.

Goede training met bevlogen acteur en goede gespreksleider. Goede vibe in training. Veel kunnen leren van collega's.

Goede bruikbare training. Waarbij de deelnemers op individueel niveau tips en opmerkingen ontvangen.

De online training, is het nieuwe nu. het schiet zeker niet te kort in je verwachtingen je gesprekstechnieken aanvullen of bijschaven is altijd wel een uitdaging maar op deze manier is het zeer aangenaam.

dat er bepaalde dingen zijn om je aan te leren en dat luisteren belangrijk is

Ik vond het leerzaam. Er wordt goed gespiegeld. Je gaat bij sommige vragen ook echt bij jezelf te raden van goh heb ik dat inderdaad zo gedaan of heb ik dat wel goed gedaan op deze manier

Ik vond het een leerzame (digitale) training die op maat gesneden is. Je kunt oefenen met eigen praktijkvoorbeelden zonder je bekeken te voelen door je collega's; wat soms voor een ongemakkelijk gevoel kan zorgen.

Een prima training met professionele trainer en acteur. De acteur zette ons precies op de plek die we nodig hadden. De trainer hield het overzicht gaf iedereen de ruimte en gelijke kansen.

Goede training. Doordat het digitaal was, leken de casussen nog echter. Goede feedback en daarna nogmaals oefenen echt top. Trainer en acteur speelde zeer goed in op onze wensen.

Een leuke training voor teams en bedrijven die helder en effectief naar hun klanten willen zijn. Met leuke oefeningen wordt je aan het denken gezet en krijg je praktische tools. Duidelijke mails, krachtige chats en fijne telefoongesprekken zijn het resultaat van een kleine inzet.

Ik heb deze communicatietraining als positief ervaren. Erg goede en ervaren trainer met een fantastische acteur die je op je zwakke plekken aanpakt om zo je verbeterpunten in te gaan zien en tips over te krijgen.

Ik had moeite met de regie houden in een gesprek maar met de handvaten die ik in de cursus heb gekregen sta ik sterker in mijn schoenen.

De ochtend cursus was enorm leerzaam en de actrice deed het enorm goed. Ik heb heel veel geleerd over hoe ik aan de telefoon bepaalde zaken het beste kan afhandelen. Ik zou het iedereen aanraden.

Wij hebben een op maat gemaakte training gevolgd over het houden van goede (telefoon)gesprekken. De trainer heeft ons een aantal handvaten aangereikt waarmee wij elk (telefoon)gesprek in de toekomst in de juiste banen kunnen leiden en er een positieve ervaring van kunnen maken.

Deze training is erg leerzaam. Door de persoonlijke casussen die worden nagebootst pak je echt jouw probleem aan.

Ik vond het een hele leuke leerzame training waarin ik heb geleerd om toch de regie in mijn gesprek te houden door gesprekken te oefenen met de actrice, hier kreeg ik ook de tips die ik kan gebruiken in mijn werk, ook van collega's kreeg ik tips, wat ik erg prettig vond.

Met de cursus klantvriendelijk telefoneren kun je op een veilige manier leren en oefenen om met klanten om te gaan. Je kunt zelf de casus aangeven en de emotie die je de acteur wilt laten spelen 'bestellen'. Je krijgt hierbij ondersteuning en feedback en tips.

Ik vond het leerzaam leuk gezellig en ga er zeker mee aan de slag als telefoniste...

De kracht van een goed gesprek zit in kennis en details. Door de wijze waarop deze cursus is opgezet krijg je deze kennis en krijg je oog voor de details van een goed gesprek.

Men is nooit te oud om (bij) te leren. Met Loo van Eck blijf je de gast (klant) een stapje voor.

Fijne training gehad, veel gelachen maar ook veel geleerd!

Naast woordkeuze, stemgebruik en de telefoonetiquette, komt in de telefoontraining onder meer omgaan met weerstanden en emoties van de klant aan bod. Ook gaat de training in op gesprekstechnieken, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.

Deze workshop heeft ons geholpen om heldere klantgesprekken te voeren, een echte aanrader.

Praktijkgericht en met een veilig gevoel deze training mogen beleven. Met aandacht voor de deelnemers en ruimte voor eigen inbreng. Prettig, vanwege de kleine groepjes waarin we werkten.

Als je dacht dat je alles al had gehad, dat je door wol geverfd was, dat er voor jou geen nieuws meer was onder de zon .... dan is daar alsnog de Training Klantgericht Telefoneren. Nieuwe en onverwachte inzichten maken dat je dus nìet alles al had gehad, dat er wèl iets nieuws onder de zon is en dus dat het dus wèl beter kan... Met andere woorden: een welbestede dag!

Het was een leerzame training.. De modules vooraf zijn op een leuke manier opgebouwd. De training werd op een laagdrempelige manier gegeven en was erg leerzaam.

Ik vind het belangrijk om je werk te herkennen in de training. Dat het goed aansluit. Dat was zeker het geval. De zeer goede actrice was een perfecte aanvulling op de theorie. Direct na de training kan je alles toepassen en merken dat het werkt wat je geleerd hebt.

Ongemakkelijke gesprekken voeren is niet lastig met een training van Loo van Eck, wanneer luisteren om te reageren overgaat in luisteren om te begrijpen ontstaat er contact.

Interessante compacte training, die de praktijk zeer goed benadert. Er wordt gebruik gemaakt van veel voorkomende praktijksituaties die we zelf konden aanleveren. De acteur kan de casus perfect simuleren. Veel ruimte voor feedback.

Wil je je verbeteren in het telefonisch klantencontact dan kun je met deze duidelijke compacte training snel resultaat boeken.

Ook al denk je na jarenlange ervaring over goede telefonische gesprekstechnieken te beschikken, het kan altijd beter! Nieuwe tips helpen je toch weer na te denken over de eigen werkwijze. Je bent je er niet altijd bewust van wat de impact van jouw woorden op een ander is. Goed om dat zo af en toe met anderen door te nemen. Niet ieder gesprek verloopt hetzelfde en daarom is het nodig verschillende opties te trainen.

De klant is koning, maar de boodschapper heeft ook gevoel

Super training, leerzaam en niet te moeilijk!

Deze training is een aanrader. Je steekt er wat van op en dat zonder dat er druk op je wordt uitgeoefend.

Ik vond de cursus leerzaam en praktijkgericht! Ik heb door het oefenen in groepsverband echt veel geleerd!

Met de op maat training "Omgaan met moeilijke telefoongesprekken", hebben wij een heel persoonlijk traject doorlopen waarbij iedereen het vuur aan de schenen is gelegd door de acteur. Iedere casus was door jezelf aangedragen. Dat betekende dat je precies aan de slag ging met je grootste uitdaging. Middels heel gerichte feedback hebben we direct in het gesprek de feedback kunnen toepassen en de gesprekken een positieve wending kunnen geven. De trainer en de acteur vullen elkaar goed aan!

Het is een hele praktische training. Er is ruimte voor eigen inbreng en ervaring. En met alle tops en tips kun je daarna lekker aan de slag.